蔡建卫表示：“保险行业的数字化转型，分成销售端、运营端。如健康险的运营，实际上更多的在理赔部分。所以我们自己看数字化经营，主要在保险公司的整体运作以及对用户的客户体验。就智能理赔来说，对用户，我们更多的会注重怎样能够更简化用户繁琐的应用。对保险公司，就其内部运营而言，要做相应的效率提升，如自动采集数据、自动理算等这些相应的智能结果，既做到快，也做到准确。”

谈到暖哇在保险行业数字化领域的实践，蔡建卫表示：“暖哇在数字化方面，特别是在免电子发票、智能理赔、智能风控和智能运营等这些相关的部分，打造了一体化的解决方案。在智能理赔的整个应用层面，健康险生态对应到保险公司，我们希望能够帮助保险公司降低人工的消耗，不管是内部的运作、用户的体验、自动化的应用……暖哇在智能理赔、智能核算、智能运营、包括数据化的一些应用等方面都有非常多的产出，并且在保险公司都实现了一些相应的落地。”